Cuando tienes opiniones sobre el desempeño laboral de alguien en la oficina, ¿qué haces?
¿Se lo dices directamente?
¿O prefieres que se lo "transmitan con cuidado" a través de otra persona?
Para adelantar la conclusión: los profesionales de negocios realmente talentosos le dicen directamente a la persona si tienen algo que decir.
"Espera, ¿eso no va a generar fricción?"
"¿No hay riesgo de arruinar la relación?"
Si pensaste eso, espera un momento.
En este artículo, explicaré con cuidado lo que sucede cuando evitas la retroalimentación directa usando casos específicos. Para cuando termines de leer, te darás cuenta de que "evitarla es en realidad mucho más riesgoso".
Caso 1: El problema de dar retroalimentación a otros departamentos "a través del jefe"
Esta es una escena común.
Te preocupa cómo está trabajando un miembro de otro departamento. Tal vez la calidad no cumple con el estándar, o hay un problema con su estilo de comunicación — la razón no importa. Quieres darle retroalimentación a esa persona.
Aquí, muchas personas toman esta acción:
"Me pondré en contacto con su jefe y haré que ellos transmitan la retroalimentación en mi lugar."
En la superficie, parece racional. Respeta la cadena de mando y evita la fricción directa. Parece una "respuesta madura" siguiendo las reglas organizacionales.
Sin embargo, hay dos problemas fatales con esta decisión.
Problema 1: La información se distorsiona en un juego de teléfono descompuesto
Esto quizás ni siquiera necesita explicación. La retroalimentación solo se transmite con precisión cuando incluye la elección de palabras, los matices, las expresiones faciales y el tono de voz.
Supón que querías decir: "Me preocupaba un poco esta parte, así que agradecería que pudieras hacerlo de esta manera". En el momento en que pasas por un jefe, pasa por su filtro. La interpretación del jefe, su elección de palabras y la relación entre ese jefe y su subordinado intervienen, haciendo que tu retroalimentación llegue como "algo diferente".
La información se distorsiona por la cantidad de personas por las que pasa. Este es el principio mismo del juego del teléfono descompuesto. Nace una brecha incontrolable entre lo que querías transmitir y lo que la otra persona recibió. Incluso si el 70% se transmite a través de una persona, si pasa por dos, se convierte en 70% × 70% = 49% — menos de la mitad.
Se distorsiona tanto como el Tornado Snake de Kaidoh de El Príncipe del Tenis.
"Si quieres transmitir algo con precisión, no hay más opción que decírselo directamente". Este es un principio básico de la comunicación.
Problema 2: Desconfianza por "¿Por qué no me lo dijiste directamente?"
Esto es en realidad aún más grave.
Supón que la retroalimentación se transmite a través del jefe. En ese momento, la fuente de la retroalimentación — quién lo dijo — podría estar oculta o no. El jefe podría dejarlo escapar accidentalmente.
Si la persona se entera, ¿qué sucede?
"¿Por qué no me lo dijiste directamente?"
Esta pregunta seguramente brotará dentro de ellos. Y esta pregunta se convierte en "desconfianza".
Piénsalo. Si estuvieras en su lugar, ¿cómo te sentirías? ¿Podrías confiar en alguien que tenía preocupaciones sobre ti pero no te dijo nada en la cara y en cambio consultó a tu jefe a tus espaldas? No podrías.
En otras palabras, el acto de evitar por consideración a "no querer causar fricción" resulta en crear una desconfianza aún mayor. Es la definición de contraproducente.
Ahora, escribiré sobre otro caso que veo a menudo y con el que debes tener cuidado. Sin embargo, escribir sobre ello abiertamente podría causar algo de fricción, así que de aquí en adelante, es solo para miembros.
Caso 2: El problema de "chismear" durante las entrevistas de RR.HH.
Si tienes curiosidad por el resto, me encantaría que pasaras por la nota a continuación.
nota: Los profesionales de alto rendimiento se comunican directamente
