Na semana passada, David Senra me perguntou: “Como a Ramp consegue se mover tão rápido?”
Hoje estamos lançando a resposta.
Mas antes disso, quero te contar por que construímos isso.
Dar IA para todos os funcionários — os melhores modelos, o maior número de tokens — não é a mesma coisa que se tornar uma empresa nativa em IA.
É como dar um Steinway para cada funcionário e esperar uma sinfonia. O que você realmente ganha é muito barulho caro.
Em uma semana de maio, gastamos US$ 1,5 milhão em tokens. Nosso CFO não gostou de me contar isso, e também não vai gostar de saber que eu contei para você.
E o que aconteceu depois disso? Bem, como costuma acontecer na Ramp, uma equipe pequena construiu algo. Um lugar onde todo mundo tinha acesso à configuração que nossos funcionários mais avançados em IA tinham criado para si mesmos. Em poucas semanas, deixou de ser uma ferramenta que usávamos. Passou a ser a forma como trabalhávamos. Chama-se Glass.
Aqui está o discurso de vendas.
Em algum lugar da sua empresa, alguém descobriu a maneira perfeita de preparar uma apresentação de vendas. Outra pessoa escreveu um prompt que transformou uma ligação confusa com um cliente em um plano de conta limpo. Seu líder de FP&A ficou até mais tarde e criou um fluxo de trabalho que detecta qualquer variação orçamentária antes de chegar à apresentação para a diretoria.
Vocês fazem um trabalho brilhante. E quase nada dele é visto duas vezes.
Ele fica preso no histórico de chat de uma única pessoa e desaparece quando ela fecha uma aba, sai de férias ou pede demissão. Multiplique isso por cada funcionário, todos os dias, e sua empresa estará perdendo o que aprende na mesma velocidade em que aprende.
Então nos perguntamos: e se, em vez de começar com um chat vazio, você começasse com tudo o que sua empresa já descobriu? Não espalhado pelo Slack, por prompts e pela cabeça das pessoas, mas integrado ao próprio trabalho.
Isso é o Glass.
Em vez de deixar eu explicar, deixe-me mostrar.
Hoje, perguntei ao Glass quantos clientes do Reino Unido adicionamos desde o lançamento. Ele sabia que deveria excluir empresas dos EUA com escritórios no Reino Unido porque o time de Finanças ensinou isso a ele meses atrás. Eu não precisei explicar nada.
Uma melhoria trivial, você pode dizer — nem vale a pena se preocupar. Mas multiplique isso por cada funcionário, todos os dias, e sua empresa melhora no trabalho toda vez que alguém o executa.
Até agora, 323 funcionários (PMs, agentes de CX, vendedores, profissionais de marketing, analistas) fizeram mais de 6.500 edições no que o Glass sabe.
Pegue as solicitações de novos recursos. Antes, eram copiadas manualmente para o Salesforce, cerca de 300 por mês. Em maio, um gerente de contas salvou no Glass um prompt que as extrai diretamente das ligações com clientes. Agora capturamos 20.000 por mês. Outro prompt as prioriza. Um terceiro envia e-mails aos clientes quando algo que eles pediram é lançado. Mais de 5.000 desses e-mails já foram enviados até agora.
Nenhum modelo vem de fábrica com o cérebro da sua empresa.
E ele funciona do jeito que a sua equipe trabalha. Digamos que uma agente de suporte esteja travada em um chamado que precisa de um engenheiro. Ela compartilha sua sessão do Glass. O engenheiro entra, vê tudo e eles resolvem juntos.
Agora, sobre aquela semana de US$ 1,5 milhão.
Nosso CFO gostaria que o Glass tivesse chegado antes. Cada projeto tem um taxímetro. Assim, você vê quanto o trabalho custa enquanto ele acontece, e não quando a fatura chega.
E cada solicitação passa pelo Ramp Router, que escolhe o modelo certo para o trabalho. Quando migramos nosso próprio trabalho para ele, nossa conta caiu 30% da noite para o dia.
Mais feito. Menos gasto. Essa é a Ramp desde o primeiro dia.
Aqui está o que você ganha:
- O conhecimento da sua empresa. Linear, Notion, Google, Slack, Gong e dezenas de outros.
- Multijogador. Convide um colega para qualquer sessão.
- Habilidades. O melhor trabalho de uma pessoa. Agora é o ponto de partida de todos.
- Qualquer modelo. Aberto ou fechado. Quando um melhor for lançado na semana que vem, é só usar.
- Um taxímetro em cada projeto. Veja quanto custa. Defina limites antes que sejam ultrapassados.
A maioria das empresas desacelera à medida que cresce. O Glass é a nossa promessa de que a sua não vai. Estamos integrando os primeiros negócios pessoalmente. Inscreva-se e não olhe para trás: ramp.com/glass.
Então, “Como a Ramp consegue se mover tão rápido?”
Bem, respondi ao David com quatro palavras: “Aprendemos as coisas uma vez”. E agora você também pode.
É o dia 2.766. O trabalho não acabou.
— Eric
