在训斥下属、晚辈或自己的孩子之后，你是否曾在回家路上或躺在床上，独自进行过"反思时刻"？
"我是不是说得太多了？" "可要是不说，他们又不会明白。"
我非常理解那种深夜里的沉重感。
许多人认为"训斥能让人改正"。
然而，一项整合了 607 项研究结果的分析（Krueger 等人，哥伦比亚大学，1996 年）显示了一个令人惊讶的结果。在超过 38% 的情况下，诸如警告或指出错误之类的反馈，实际上降低了接收者的表现。
近一半的训斥是适得其反的。
那么，区别究竟在哪里？
在银座的 30 年里，我目睹了无数"训斥的瞬间"。我见过高管在俱乐部里纠正下属，也作为"妈妈桑"犯过训斥女孩子们的错误。
我可以肯定地说：一位有风度的女性，并非仅仅懂得使用严厉的言辞。在开口训斥之前，她会先决定自己 不 做什么。
我希望那些认为"我不是那种会生气的人，所以这跟我没关系"的人也能读一读。这并非关于如何发怒，而是关于如何保护与重要之人的关系。
我将其归纳为五点，并辅以研究数据支持。当你读完时，你对"训斥"这个词的看法将会改变。
1. 不要当场训斥
有风度的女性训斥的方式，在训斥开始之前就已决定。她不会在感到烦躁的那一刻就开口。
我们常听说"把怒气发泄出来比憋在心里好"。
然而，这一点已被实验明确推翻。
在 2002 年爱荷华州立大学 Bushman（一位研究愤怒与攻击性的心理学家）发表在《社会心理学杂志》上的一项实验中，比较了 600 名受试者在刚发怒后的行为。
一组在击打沙袋时，心里想着让他们生气的人。另一组则安静地坐了两分钟，什么也不做。
结果，发泄怒气的那组愤怒程度和后续的攻击性最高。而最平静的，是那组什么也没做的人。
愤怒不会因发泄而消失。你越是表达它，它就越是滋长。
我年轻时并不懂这个道理。有一次我一时冲动训斥了一个女孩，从第二天起她的笑容就消失了。我现在才明白，我当时发泄的不仅仅是愤怒，更是她的归属感。
由愤怒驱动的训斥不是指导，而是发泄。而发泄，无异于火上浇油。
▶ 实践方法
- 当你感到烦躁时，就说："我们待会儿再谈。" 训斥可以等到怒气平息之后。
- 当你想开口时，在心里默数两分钟。什么也不做，是平息怒火的最佳方式。
2. 不要在他人面前训斥
即使训斥的内容是正确的，如果场合不对，一切都会毁掉。
没有人会因为看到别人当众被训斥而感到神清气爽。仅仅是看着，我们自己的心也会感到畏缩。
事实上，这种感觉在数据上也有所体现。
在 2009 年南加州大学 Porath 等人（研究职场不文明行为的管理学者）发表在《组织行为杂志》上的一项实验中，他们测量了目睹他人被训斥的人的工作表现。
这些人并非被训斥的对象，而是 74 名仅仅在旁观看的人。
即便如此，他们在字谜游戏中的正确回答数从 5.79 降到了 4.82，产生的想法数量也从 9.74 降到了 7.88。
训斥的负面影响不仅会波及被训斥者，还会蔓延到在场的每一个人。
在银座，这一点尤为明显。一位带着下属来俱乐部的 CEO，可能会在桌旁对他们大吼大叫。那一刻，桌上的气氛瞬间凝固，女孩们的表情也僵硬了。
相反，真正顶尖的人物在俱乐部里只会支持他们的下属。如果需要纠正，那会是第二天，在办公室里，一对一地进行。
公开训斥，试图纠正一个人，却会毁掉十个人。
▶ 实践方法
- 当你需要提出警告时，通过说"能借一步说话吗？"来改变地点。可以是走廊，也可以是洗手间门口；关键是要一对一。
- 相反，要在他人面前表扬。记住："公开表扬，私下批评。"
3. 训斥行为，而非人格
现在，我们来谈谈措辞。有风度的女性在训斥时，不会用"你"作为主语。
她不会说"你很马虎"，而是会训斥"今天的迟到"。她训斥的是行为，而不是人本身。
有一个有趣的实验展示了这种差异有多大。
在 1999 年斯坦福大学 Dweck 等人（以"思维模式"研究闻名于世的心理学家）发表在《发展心理学杂志》上的一项研究中，他们比较了 67 名学龄前儿童在失败情境下听到的不同话语。
因人格受到训斥的孩子（"我对你很失望"）开始自我评价为"不是好孩子、不聪明"，并且挑战后续任务的毅力显著下降。而那些因行为受到提醒的孩子（"我们想想别的办法"）则没有气馁，反而开始自己思考解决方案。
同样的失败，同样的成年人——唯一的区别在于话语的指向。
成年人也是如此。当我训斥俱乐部的女孩们时，我决定专注于"这个行为，今天"。如果"总是"、"反正"、"所以"这些词快要从我嘴里说出来，那我那天就不会训斥。
训斥行为，人会成长；训斥人格，人会封闭。
▶ 实践方法
- 训斥前，先检查主语。如果主语即将是"你……"，就改成"今天的[行为]……"。
- 禁用"总是"、"反正"和"为什么"这些词。一旦你把过去的事情捆绑在一起，那就变成了人身攻击，而非指导。
4. 关键不在音量，而在温度
在"说什么"之后，是"怎么说"。而事实上，后者会先到达对方的心里。
有一项研究，仅凭声音就能预测外科医生是否曾被起诉。
在 2002 年哈佛大学 Ambady 等人（研究第一印象的社会心理学家）发表在《外科杂志》上的一项研究中，他们截取了外科医生与患者对话中 10 秒的音频片段，让评估者在不知道内容的情况下，仅凭语气进行评价。
结果发现，声音中带有更强"权威感"的医生，更可能是那些实际经历过诉讼的医生。
问题不在于话语的内容，而在于那仅仅 10 秒声音里的温度。
人们在理解内容之前，就已经通过语气判断对方是敌是友。无论警告多么正确，一旦它被置于权威性的声音之上，听者的耳朵就会关闭。
在银座的 30 年里，我见过各种各样的训斥方式。那些提高嗓门的人说的话，能一时打动人心，但人却留不住。而那些轻声、低沉、缓慢说话的人说的话，会作为"当年他对我说的那番话"留存多年。
我自己也是如此，而且我见过很多次……
响亮的声音能撼动一时，而安静的声音能长留心中。
▶ 实践方法
- 训斥时，要比平时压低一个音调，放慢语速。把语速和音量看作是愤怒的温度计。
- 想好你的开场白。以"我只想告诉你一件事"开头，自然会让你声音变轻。
5. 绝不要掺杂轻蔑
最后，也是最重要的一点。训斥本身不会破坏关系。破坏关系的是掺杂其中的"轻视"。
边叹气边训斥。嗤笑着说"我早告诉过你了"。听人说话时一脸不耐烦，也不看对方。
华盛顿大学的 Gottman 等人（婚姻关系领域的顶尖专家）分析了 79 对夫妇的对话，并追踪了 14 年。这是一项著名的研究，他们仅凭对话中的迹象，就能以 93% 的准确率预测哪些夫妇会离婚。
研究中提到的危险信号包括批评、防卫、冷战和轻蔑。其中，轻蔑——即轻视对方的态度——被认为是最严重的信号。
问题不在于你说了什么话，而在于你的态度如何对待对方。关系的寿命在此刻就已决定。
山本五十六（以"给他们看看怎么做"这句名言闻名的联合舰队司令长官）的名言还有下文：
"不与他们交谈、不听他们说、不认可他们、不信任他们，人是不会成长的。"
恰恰是在训斥的时刻，认可才显得尤为重要。现代研究正在追赶 80 多年前的智慧。
训斥不会破坏关系。轻视才会。
▶ 实践方法
- 训斥前，在开口之前先想起对方的一个优点。轻蔑在说出口之前，就已经显现在你的脸上了。
- 以一句"期待"作为结束。直到你说出"我之所以告诉你这些，是因为我觉得你能做到"，训斥才算完成。
总结
以上就是有风度的女性训斥的五种方式：
- 不要当场训斥——因为愤怒越发泄越滋长。
- 不要在他人面前训斥——因为训斥的负面影响会波及旁观者。
- 训斥行为，而非人格——因为你话语的指向决定了对方的未来。
- 声音的关键在于温度，而非音量——因为人们先听到的是语气，然后才是内容。
- 绝不要掺杂轻蔑——因为破坏关系的是轻视，而非训斥。
你注意到了吗？
这五点都不需要严厉的言辞或出众的口才。
它们全都关乎"什么不该说"和"什么不该做"。
风度并非意味着从不生气。
你的风度体现在你如何处理自己的怒气。
你无法立刻改变你的语言习惯。
但从今天起，你可以改变你训斥的方式。
愿你用来训斥的话语，能成为某人的护身符 🌹
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这是身为 Nanae Mama 的我，将在夜世界里所见所闻转化为经验教训的一篇文章。我会继续写下去，请从我的个人资料关注我。也非常欢迎引用转发 🌹
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